當(dāng)前實(shí)體店百貨行業(yè)正處在低潮時期,十多年前百貨受到專業(yè)市場和大賣場的沖擊,現(xiàn)在是受到購物中心和電商的沖擊。但是,百貨卻是過去幾十年變化最小的行業(yè),有點(diǎn)不思進(jìn)取。國外的百貨公司會對消費(fèi)者進(jìn)行深入研究,國內(nèi)的百貨公司銷售不好就換一家經(jīng)營。
除了關(guān)店百貨企業(yè)也在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型,“觸網(wǎng)”成為各大公司的發(fā)力點(diǎn)。百盛、王府井等公司早在2013年就建立了自己的網(wǎng)上商城,新華百貨在京東開設(shè)店鋪,銀泰則與天貓則與展開戰(zhàn)略合作,意圖打造線上線下加速融合的O2O模式。
但是目前傳統(tǒng)實(shí)體店百貨行業(yè)仍在轉(zhuǎn)型摸索期,轉(zhuǎn)型速度太慢,且現(xiàn)在真正轉(zhuǎn)型成功的案例非常少。不少百貨企業(yè)的“線上”幾乎處于“半死不活”狀態(tài),比如百盛線上銷售的女士箱包品類中僅有一個品牌,女裝品類中也僅有兩個品牌。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為百貨業(yè)萎靡主要原因在于自己:第一是忽略消費(fèi)者升級事實(shí),第二線下體驗(yàn)差,第三差異化商品變少。化妝品在百貨里是一個復(fù)雜的品類,因其具有差異化,品類繁多,更新速度快,對線下的體驗(yàn)較高等特性,百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個痛點(diǎn)一一擊破。
化妝品行業(yè)更新特別快,新款一般都會先在專柜,想要了解新款的首選途徑就是專柜。隔著網(wǎng)絡(luò)的電商當(dāng)然不如百貨里面對客戶,對其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說服力。