越來(lái)越多的連鎖門店為了更好地經(jīng)營(yíng)門店和客戶，都選擇了會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)作為經(jīng)營(yíng)輔助，商家都已經(jīng)意識(shí)到，客戶才是門店生存和發(fā)展的基本，只有穩(wěn)定客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的消費(fèi)，才能讓門店有更好的發(fā)展，長(zhǎng)穩(wěn)的客戶對(duì)連鎖門店來(lái)說(shuō)，更是十分重要。

　　會(huì)員管理系統(tǒng)能幫助商家更直接有效的管理客戶，還能進(jìn)行一定和會(huì)員營(yíng)銷和門店管理等服務(wù)，能在一定程度上為門店帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的收益，所以，連鎖門店在經(jīng)營(yíng)客戶和管理會(huì)員上是不能馬虎對(duì)待的，今天就來(lái)給大家講講連鎖門店怎樣用會(huì)員系統(tǒng)來(lái)拓展和維護(hù)客戶。

　　一、 會(huì)員開拓

　　目前門店會(huì)員的推廣渠道可以分為以下幾種，但不局限以下渠道，門店可根據(jù)自身?xiàng)l件開展更多推廣方式。

　　1.對(duì)于新開業(yè)的門店，可以在開業(yè)前通過(guò)宣傳推廣的方式免費(fèi)發(fā)放贈(zèng)送卡，贈(zèng)送卡持有人來(lái)門店消費(fèi)后可成為會(huì)員。可安排工作人員到當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街或者繁華地帶發(fā)放宣傳單，憑宣傳單可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門店鋪領(lǐng)取會(huì)員卡一張，或者在開業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來(lái)辦理會(huì)員卡

　　2.店內(nèi)推廣：鼓勵(lì)顧客在店內(nèi)消費(fèi)一定的金額，從而發(fā)展成為會(huì)員。

　　3.店外推廣：與門店周邊區(qū)域的相關(guān)門店和單位進(jìn)行聯(lián)合合作，共同拓展會(huì)員，比如服裝店可以和美發(fā)店、化妝品店、蛋糕店等聯(lián)合，通過(guò)購(gòu)買對(duì)方門店的產(chǎn)品互贈(zèng)會(huì)員卡的方式拓展會(huì)員。對(duì)于企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院等，通過(guò)與相關(guān)負(fù)責(zé)福利方面的負(fù)責(zé)人的溝通，將其單位部分員工通過(guò)優(yōu)惠辦理的方式發(fā)展為門店的會(huì)員。

　　二、 會(huì)員維護(hù)

　　為了使會(huì)員認(rèn)可門店，重復(fù)購(gòu)買和成為門店的忠誠(chéng)顧客，門店尤其需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。門店會(huì)員從入會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)員貢獻(xiàn)程度可以分為三類：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，門店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法，通過(guò)電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

　　1.老會(huì)員維護(hù)辦法

　　(1) 對(duì)老會(huì)員，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)可以分為三類，將消費(fèi)金額排名前20%的會(huì)員作為A類(重點(diǎn))會(huì)員進(jìn)行維護(hù);將消費(fèi)金額排名為中間30%的會(huì)員作為B類(常來(lái))消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行維護(hù);將消費(fèi)金額排名后50%的會(huì)員作為C類(普通)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。

　　(2) 店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住她的姓或名并主動(dòng)自我介紹，爭(zhēng)取發(fā)展成為熟客。

　　(3) 熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循原則：

　　a具有一定的消費(fèi)能力;

　　b具有一定的交際能力，通過(guò)他/她的宣傳可以為我們帶來(lái)更多的顧客群體。

　　(4) 熟客維護(hù)方式：

　　a電話：每月定期進(jìn)行電話溝通;

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：生日或需要時(shí)贈(zèng)送小禮品;

　　d聊天：請(qǐng)會(huì)員來(lái)店內(nèi)聊天;

　　(5) 記錄好門店熟客消費(fèi)記錄，根據(jù)熟客消費(fèi)記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時(shí)進(jìn)行電話溝通，并做溝通記錄;

　　(6) 電話溝通以人文關(guān)懷為主，問(wèn)候客戶，詢問(wèn)近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的事情。

　　2.新會(huì)員維護(hù)辦法

　　(1) 每周統(tǒng)計(jì)上周新增會(huì)員，根據(jù)新會(huì)員購(gòu)買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則，安排本周需要維護(hù)的新增會(huì)員，核實(shí)會(huì)員信息，告之會(huì)員權(quán)益;

　　(2) 電話回訪時(shí)確定會(huì)員所購(gòu)買商品的滿意度，對(duì)購(gòu)買場(chǎng)所和服務(wù)的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品;

　　(3) 新會(huì)員維護(hù)方式：

　　a電話：購(gòu)買商品一周后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的滿意度和建議;

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：顧客有不滿意時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

　　3.休眠會(huì)員維護(hù)辦法

　　(1) 每月統(tǒng)計(jì)6個(gè)月(時(shí)間可根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品不同而不同)未來(lái)消費(fèi)的會(huì)員，核查此類會(huì)員是否有投訴記錄或其他特殊事項(xiàng)，確定電話回訪時(shí)間和方式;

　　(2) 詢問(wèn)會(huì)員長(zhǎng)期未來(lái)消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、居住或工作地址遷移、異地購(gòu)買、出差在外、工作繁忙、沒(méi)時(shí)間等，并做綜合分析，跟蹤服務(wù)記錄，再計(jì)劃挽回措施;

　　(3) 休眠會(huì)員維護(hù)方式：

　　a電話：6個(gè)月未消費(fèi)時(shí);

　　b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;

　　c禮品：需要時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

　　連鎖門店還可以通過(guò)各類會(huì)員活動(dòng)增進(jìn)與會(huì)員的關(guān)系，來(lái)提高會(huì)員的到店率和重復(fù)購(gòu)買率，從而提高會(huì)員的銷售額。例如在新品上市階段舉辦的促銷活動(dòng)，其活動(dòng)的主要形式可包括購(gòu)買新品上市一周內(nèi)的會(huì)員購(gòu)買積分加倍，會(huì)員新品購(gòu)買時(shí)間遞減式折扣等活動(dòng)，配合新品上市的會(huì)員通知，可提升那些關(guān)注新品的會(huì)員的到店率。

　　也可采用會(huì)員日活動(dòng)形式為，定期或不定期根據(jù)節(jié)假日或行業(yè)相關(guān)主題舉辦各種主題的會(huì)員日，在活動(dòng)中可安排抽獎(jiǎng)，指定產(chǎn)品系列促銷，以及會(huì)員日購(gòu)買積分加倍，會(huì)員日購(gòu)買特享折扣等活動(dòng)，提高會(huì)員尊享感受和利益等。

　　以上就是關(guān)于連鎖門店對(duì)于客戶的拓展和維護(hù)的全部?jī)?nèi)容，希望能對(duì)商家有所幫助，也歡迎各位商家咨詢和使用友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)。