實(shí)體店怎么做新零售？在新的時(shí)代和新的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者有著不同于以往的新特點(diǎn)：他們更加注重體驗(yàn)性、社會(huì)性和個(gè)性化的消費(fèi)，所以很多的消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷以及逐漸失去興趣。

　　由于消費(fèi)者的轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須完成從銷售產(chǎn)品到管理客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)型，并需要尋找機(jī)會(huì)了解客戶和深入聯(lián)系。

　　誰(shuí)贏得客戶誰(shuí)就贏得未來(lái)。

　　我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入門店的顧客越來(lái)越少，顧客的要求越來(lái)越高，生意越來(lái)越難做，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。

　　非常清楚：環(huán)境已經(jīng)改變，或者時(shí)代已經(jīng)改變，營(yíng)銷模式必須改變，所有的營(yíng)銷模式都是時(shí)代的產(chǎn)物。沒(méi)有一成不變的營(yíng)銷模式。時(shí)代和環(huán)境發(fā)生了變化，營(yíng)銷模式必須改變。

　　此外，我們需要從以產(chǎn)品為中心的價(jià)值取向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膬r(jià)值取向。

　　“從銷售終端到消費(fèi)終端”

　　銷售終端只是傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的概念和利益的平臺(tái)。顧客只能對(duì)產(chǎn)品有印象，不能從根本上消除顧客的顧慮。

　　在消費(fèi)終端中，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)并將購(gòu)買行為與使用行為聯(lián)系起來(lái)。消費(fèi)終端能夠更好的滿足客戶的個(gè)性化需求。

　　“從銷售網(wǎng)絡(luò)到客戶網(wǎng)絡(luò)”

　　過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)花費(fèi)大量資金建立了龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，但只將其視為一種渠道工具，使得極其寶貴的客戶信息和銷售細(xì)節(jié)從他們手中溜走。

　　如今，客戶網(wǎng)絡(luò)這一旨在通過(guò)與客戶的密切互動(dòng)獲取客戶知識(shí)的新型網(wǎng)絡(luò)受到了廣泛關(guān)注。

　　企業(yè)不應(yīng)將客戶信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)視為一種成本支出，而應(yīng)將其作為一種寶貴的資源，納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展之中。

　　客戶是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。持久的客戶關(guān)系可以為制造商創(chuàng)造無(wú)限的利益——制造商90%的利潤(rùn)來(lái)自回頭客，只有10%來(lái)自零星客戶;減少5%的老客戶流失，可增加25%的利潤(rùn);

　　維護(hù)老客戶的成本是尋找新客戶成本的0.5倍;將失去的老客戶變回新客戶的成本是尋找新客戶成本的10倍。

　　客戶信息包括客戶的年齡、社會(huì)地位、愛(ài)好、收入、購(gòu)買數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買條件等。將客戶數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，共享和收集各種客戶數(shù)據(jù)，并不斷改進(jìn)、驗(yàn)證和更新客戶信息。維護(hù)老客戶，增加新客戶，刪除過(guò)時(shí)客戶，培育潛在客戶。

　　通過(guò)收集和整理全面、個(gè)性化的客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和信息分析能力，企業(yè)可以與客戶和業(yè)務(wù)伙伴合作建立和維護(hù)一系列有效的“一對(duì)一關(guān)系”，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和維護(hù)更多的客戶。

　　“從銷售服務(wù)到客戶服務(wù)”

　　商品的同質(zhì)化使產(chǎn)品性能不再是客戶選擇購(gòu)買的首要因素，客戶更加關(guān)注產(chǎn)品所賦予的附加值。

　　提起服務(wù)業(yè)的典范，很多人脫口而出的恐怕就是海底撈了。海底撈的服務(wù)做到什么程度?用網(wǎng)友的話回答：人類已經(jīng)阻止不了海底撈了!正是那些細(xì)致周到的服務(wù)使海底撈贏得了顧客的心，創(chuàng)造了巨額財(cái)富。

　　誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)用戶貨幣投票權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)。為了贏得顧客，我們必須讓他們滿意。確保顧客滿意是企業(yè)抓住顧客心的最基本途徑。企業(yè)還應(yīng)不斷創(chuàng)造顧客驚喜，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，從而與顧客保持長(zhǎng)期密切的關(guān)系。

　　新?tīng)I(yíng)銷的重點(diǎn)：人，你的目標(biāo)消費(fèi)者。

　　新?tīng)I(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)需要以人為本。新?tīng)I(yíng)銷模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是人，終點(diǎn)是人。

　　換句話說(shuō)，新的營(yíng)銷模式需要從準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)始，從如何聯(lián)系目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)始，從重建與目標(biāo)消費(fèi)者的新關(guān)系開(kāi)始，終點(diǎn)是客戶終身價(jià)值。

　　在新?tīng)I(yíng)銷模式中，產(chǎn)品是最底層的邏輯，產(chǎn)品不再是主角。產(chǎn)品是如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、影響目標(biāo)客戶、改善目標(biāo)客戶體驗(yàn)和創(chuàng)造目標(biāo)客戶價(jià)值的工具。