社會(huì)科技信息的不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)也向科技靠近，通過(guò)技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)管理企業(yè)整理運(yùn)營(yíng)也在不斷發(fā)展中，尤其在網(wǎng)絡(luò)科技的時(shí)代下，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)推廣企業(yè)品牌產(chǎn)品并尋找潛在客戶(hù)，從而提高企業(yè)業(yè)績(jī)是眾多企業(yè)一直探尋的問(wèn)題，這是CRM存在的基礎(chǔ)，作為一個(gè)各行各業(yè)都會(huì)用到的客戶(hù)管理系統(tǒng)，市面上的CRM產(chǎn)品種類(lèi)很多，企業(yè)選擇CRM。

　　選擇適合的CRM，可以為您的企業(yè)帶來(lái)巨大的推動(dòng)力，不僅僅在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面，而在于企業(yè)與客戶(hù)產(chǎn)生連接的每一個(gè)領(lǐng)域，以及提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，CRM可以幫助企業(yè)全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　CRM五大優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)高效和持續(xù)發(fā)展：

　　共享客戶(hù)信息

　　在傳統(tǒng)的方式下，銷(xiāo)售人員可能會(huì)把極力爭(zhēng)取到的客戶(hù)遺忘掉，轉(zhuǎn)頭尋找新的客戶(hù)。銷(xiāo)售人員出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶(hù)可能會(huì)被其他銷(xiāo)售人員當(dāng)做新客戶(hù)來(lái)對(duì)待，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以比較客戶(hù)資源流失，盤(pán)活客戶(hù)。比如E捷CRM的公海池，可以將未及時(shí)跟進(jìn)的客戶(hù)分享給其他業(yè)務(wù)員，所有客戶(hù)的跟進(jìn)記錄一目了然。

　　有效的防止出錯(cuò)

　　由于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

　　比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶(hù)報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)E捷CRM系統(tǒng)可以設(shè)定“內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)”的流程，從而防止出錯(cuò)。

　　產(chǎn)生更多商機(jī)

　　通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè) 找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

　　銷(xiāo)售人員合理管理

　　創(chuàng)業(yè)文化中，“規(guī)范”是個(gè)不討喜歡的詞，它意味著障礙和繁冗的程序。但隨著公司逐漸壯大，規(guī)范必不可少。

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以有效的防止銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)偷懶、耍滑 ，接私單的現(xiàn)象，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售人員所在的位置信息，及時(shí)下達(dá)任務(wù)給銷(xiāo)售人員，對(duì)銷(xiāo)售人員采取合理的考勤考核。

　　尤其在管理者或者CEO不在公司時(shí)，避免因管理層的外出延誤審核，可以選擇移動(dòng)CRM軟件進(jìn)行在線(xiàn)審批工作。

　　這種方式正好與那種開(kāi)門(mén)迎客式的反饋收集方式形成對(duì)比：與其讓一個(gè)員工走到主管面前侃侃而談，這種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的方式更加民主，也更容易讓員工參與其中。

　　市面上的CRM都在賣(mài)什么?

　　CRM觸及的領(lǐng)域眾多，不僅是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)，還擴(kuò)展到企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的全流程改進(jìn)、效率提高，從而通過(guò)改善客戶(hù)互動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)收入。

　　如今市面上可用的CRM平臺(tái)很多， 可提供豐富而強(qiáng)大的功能，供應(yīng)商們各有所長(zhǎng)，但可選的太多，也會(huì)給企業(yè)選型CRM帶來(lái)一些壓力，到底應(yīng)該如何評(píng)估CRM產(chǎn)品是否適合您的企業(yè)需求呢?

　　第一步，您要確認(rèn)實(shí)施CRM或?yàn)楝F(xiàn)有CRM添加功能模塊對(duì)企業(yè)是有益的，然后看一看市面上的CRM都在賣(mài)些什么功能。

　　總的來(lái)說(shuō)，CRM是技術(shù)比較成熟的產(chǎn)品。主流的CRM工具已經(jīng)存在多年，并且跟上了云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的風(fēng)潮。許多產(chǎn)品可供中小型企業(yè)使用，并且對(duì)于只需要CRM基本功能的企業(yè)而言，存在若干利基產(chǎn)品。

　　由于CRM技術(shù)發(fā)展很快，想要判斷哪些是核心功能，可以通過(guò)這項(xiàng)功能出現(xiàn)了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行細(xì)分。您需要知道：哪些是出現(xiàn)很久的比較舊的核心功能，哪些是新功能(如人工智能和聊天機(jī)器人)，哪些是可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣泛采用的功能，區(qū)分出這些，有助于幫助評(píng)估CRM能為您的企業(yè)提高多少競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)等。以下是目前市面上CRM平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)功能的大致分類(lèi)。

　　核心功能

　　總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM平臺(tái)從客戶(hù)關(guān)系管理出發(fā)提供強(qiáng)大的核心功能。銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)是三大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　銷(xiāo)售：包括客戶(hù)分析、客戶(hù)管理、訂單管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理和客戶(hù)定位等，功能豐富的客戶(hù)管理系統(tǒng)是大多數(shù)CRM平臺(tái)的核心。

　　營(yíng)銷(xiāo)：良好的銷(xiāo)售來(lái)自良好的銷(xiāo)售線(xiàn)索。 CRM營(yíng)銷(xiāo)功能包括線(xiàn)索培育(即潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā))、線(xiàn)索管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)和跟蹤等。

　　服務(wù)和支持：客戶(hù)服務(wù)和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企業(yè)獲取和保留客戶(hù)的服務(wù)支持，例如客服管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等。

　　創(chuàng)新型功能

　　如果您想通過(guò)實(shí)施新型的CRM平臺(tái)直接獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，還是比較困難的，但企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施CRM找到創(chuàng)新。以下是許多CRM平臺(tái)支持的一些創(chuàng)新性功能。

　　社交CRM：獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)和情感態(tài)度、培育新的潛在客戶(hù)，這些都可以在社交網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。CRM平臺(tái)已經(jīng)擁抱這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，接受社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要形式。

　　社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶(hù)不需要被尋找，因?yàn)樗麄冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上自由地聚集在可預(yù)測(cè)的地方和模式中，如社群、論壇等。社交網(wǎng)絡(luò)與CRM結(jié)合可支持企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，密切關(guān)注客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上的各類(lèi)評(píng)價(jià)，并可以獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)既不是功能越多越好，也不是價(jià)格越貴越好，而是更應(yīng)該看重其性?xún)r(jià)比。廠(chǎng)商的技術(shù)水平、服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)施的難易程度都是企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。信息化投入必須提高謹(jǐn)慎，要關(guān)注短期投資回報(bào)率。