客戶成功—國(guó)洋酒業(yè)

　　客戶介紹：2005年成立，在深圳有70+多家線下門店，專注煙酒連鎖運(yùn)營(yíng)，是深圳零售連鎖30強(qiáng)企業(yè)。主營(yíng)進(jìn)口烈酒、葡萄酒、白酒、雪茄煙草、茶葉等補(bǔ)品。優(yōu)勢(shì)集中在1小時(shí)本地化服務(wù)配送上門。

　　客戶需求：通過(guò)線上線下新零售的數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能和協(xié)同，從門店到會(huì)員各個(gè)環(huán)節(jié)維度精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值及私域經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

　　業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：①如何將線下導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值發(fā)揮最大，延伸出門店的服務(wù)邊界;②作為酒水行業(yè)，如何提升老客戶的復(fù)購(gòu)，縮小中間的一個(gè)流失率;③對(duì)于KOL的推廣，如何不影響推客的積極性，但同時(shí)也不影響門店的利益自己服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶成功：

　　通過(guò)對(duì)線下服務(wù)邊界的拓展，以及整合線上的各個(gè)維度，以會(huì)員私域作為切入點(diǎn)，從拉新、復(fù)購(gòu)到轉(zhuǎn)介紹，各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升門店線上及線下的持續(xù)增長(zhǎng)。

　　亮點(diǎn)：

　?、贅?gòu)建線上小程序商城，便于用戶不受時(shí)間、空間的限制隨時(shí)可下單，并通過(guò)配送服務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)本地化1小時(shí)配送上門的服務(wù)需求，滿足用戶各個(gè)場(chǎng)景的需求。

　?、谕ㄟ^(guò)微信小程序的定期主題直播，比如酒的品鑒、酒的真?zhèn)伪鎰e等，不僅可以提升下單轉(zhuǎn)化率，還可以將公域流量私域沉淀轉(zhuǎn)化。

　?、弁瑫r(shí)在會(huì)員營(yíng)銷這塊，結(jié)合HiShop友數(shù)系統(tǒng)的營(yíng)銷玩法，從拉新、互動(dòng)及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)去達(dá)到運(yùn)營(yíng)效果，包括常見的：新人專屬價(jià)，砍價(jià)，秒殺及拼團(tuán)等。在新人專享價(jià)的應(yīng)用場(chǎng)景中，上線9.9的價(jià)格商品，用戶下單后引導(dǎo)到線下門店去提貨，實(shí)現(xiàn)線上引流回流到線下門店，提升門店的一個(gè)轉(zhuǎn)化維度。

　?、転榱吮Ｕ戏咒N員和門店的各自利益，在分銷鎖粉關(guān)系上做了特別的考慮，分銷員是可以跨門店來(lái)推廣銷售。跨門店銷售，分銷員傭金結(jié)算不受影響，消費(fèi)者是按門店的優(yōu)先級(jí)下單，服務(wù)最優(yōu)，下單后由所屬門店來(lái)出貨，業(yè)績(jī)是算此門店的店長(zhǎng)利益也不受影響。

原創(chuàng)發(fā)布：hishop 發(fā)布時(shí)間：2023年5月22日 17:40