中國零售市場的演變隨著國家供應制度從計劃供給變成市場調控，從以“商品”為中心的零售時代轉變為以“消費者需求”為中心的零售管理時代，至今已經三十多年了。零售的沉淀從“酒香不怕巷子深”到“好貨也要勤吆喝”，到現在以“用戶中心”的零售思路，歷程中沉沉浮浮，不同的零售店抓住了不同的零售管理點，造就了許多的零售連鎖傳奇，也唏噓了諸多的零售店沒落。

現在的母嬰零售終端越來越兩極分化，大連鎖、區域連鎖、整合連鎖聯盟搶占地盤，但也不乏有些優質單店憑借頑強的生命力而獨樹一幟。以前的機會市場可以憑借不同的成功點，但現階段激烈的競爭環境中零售管理已經成為了一門綜合的藝術，是由無數的細節來構成了整體的零售管理。

和許多母嬰連鎖店討論零售管理的成與敗，探討零售管理的核心，不斷思考零售管理的進化，結合了不同連鎖及單店的優點，一起優化了零售管理邏輯結構圖，希望可以給到熱愛零售的管理者綜合的零售管理系統思路，在零售管理過程中給予全面的系統思考，將零售管理做得更加到位。

一、零售管理目標要清晰，零售一定要有結果

零售管理有目標，所有零售活動才有方向，管理要抓結果，店面有銷量有利潤才能創造零售管理質量，零售是要有銷量的，客流解萬難，銷量治百病，但經營質量不僅僅是銷量，銷量再好，如果堆了一倉庫的貨，每年都有大把的滯銷品需要處理，那賺的可能一大部分就是空數字了。經營中除銷量外，要控制好成本與毛利優化才能創造真正的利益，也保障店面在發展中有競爭力。

創造業績：業績是零售的一切，業績要穩定，要持續增長，更要健康

店面業績目標包括入店率+開單數+客單價+連帶率+返店率+復購率+新客增長率;入店率的高與低取決于店面商品及店面口碑對于消費者的吸引度;通過貨、場、人三要素的到位，保障店面銷量的穩定，在良性銷售的基礎上，可以提升成交率來達成開單數的增加，通過商品、店與顧客之間的粘性，不斷提升連帶率帶動客單價的提升;零售要創造健康的零售業績，店面一定要有高的返店率與商品復購率，店面的生命力才真正健康，業績才穩定，而想要創造更高業績，更要拓展新顧客群體，吸納更多的新生消費力量入店，業績的持續增長才有保障。

優化毛利：毛利是銷量與毛利率的結合，合理的毛利率加上高銷量才能有最合理的毛利。

母嬰店管理者在經營中都知道不能只追求毛利率，因為毛利率與周轉率始終是相矛盾的，越好賣的商品毛利率通常都不會高，你想要追求高毛率，需要強推零售，高毛利率推好了，顧客也會被推出店面了。零售管理要合理設置商品銷售中的動態毛利率，通過不同商品的銷售策略與動銷方案，將銷量做上去，毛利率就算稍低一些，但綜合毛利也還是可觀的，店面利潤才不會少;銷量高，商品的周轉率才高，才能打造商品的生命力，才能占領商圈內的商品控制份額，同時資金利用率才高。

控制成本：控制成本的核心是不浪費，而不是少支出。

母嬰店既要開源，創造高銷量，還要控制成本，成本的控制是在保障業績的基礎上去操作的，常規的店面租金、人員工資、水電費用、硬件投入，這些成本是不能省的，省了后業績都沒有了，只有創造高的業績，固定費用成本占比自然就低。其實有一些店面的成本往往浪費在商品損耗上，我們銷售的商品都是有保質期的，從生產出來開始商品其實就在貶值，如果沒有動銷或是沒有遵循先進先出的原則，一盤庫清點時，才發覺一大堆的商品已經臨期、到期或是過期了，那就已經不值一文了，還要搭上處理費用，得不償失。

二、母嬰店管理要依據大數據正確規劃，而不是拍腦袋決策

知己知彼，方能百戰百勝。母嬰零售大數據包括店面的銷售資金流、商品流，從這些數據中可以分析出銷售動態規律，購買時段、購買傾向，顧客喜歡的商品品類、商品組合、喜歡的消費模式、促銷模式、服務模式，才能為銷售及服務做規劃依據，找到商圈內目標消費者的購買需求、購買習慣，在零售上能精準打動顧客，實現精準零售;同時結合參考行業及競爭的信息大數據為商品結構、動銷模式、銷售趨勢做指導，而不是憑感覺零售，才能真正讓零售管理清晰化、明確化、精準化、高效化。

三、母嬰店管理成功在于操作方法的正確與細節規劃落地

母嬰店管理方法是環環相扣的，管理工作圍繞著顧客核心點來展開現場管理、動銷促進管理、營運保障及發展體系的實現，才能實現母嬰店工作的操作實效與高效。

母嬰店管理核心：顧客，顧客購買需求與購買行為習慣是母嬰店管理的根

不同商圈的消費者構成是不一樣的，對于品類、品牌、功效、價格、包裝、優惠形式的感覺需求都是不一樣的。店面的“賣”是建立在顧客“買”的基礎上，零售才會精準，將商品、店面與顧客之間的關系良性建立、有粘性，才能讓店面的商品讓顧客需要、喜歡，進而產生重復購買，并形成店面的美譽度，商品自選率、復購率、點單率高，并讓顧客去口碑相傳，這是零售的本質根本。最怕經營者憑自己的想象與感覺去實施各類管理工作，當方向方法都不正確的，結果自然不會理想。