最新消息，店管理一直讓經銷商頭疼的問題，管理易、見效難，一直讓各位老板抓頭，而隨著店面的增多，管理的問題會越來越凸顯，不但效率低下、成本高昂還有管控上的風險。今天就為大家分享下門店管理的各部分知識。

具體可參考以下做法：

首先，做好每日營業流程。制作營業流程要精準，每天需要做哪些事情、什么時間做等都要清楚地寫下來，例如：8：30-9：00 為晨會時間、9：00-19：00 為正常工作時間，管理者要督促員工嚴格執行營業流程。在制定營業流程的時候，管理者要考慮實際情況：每天早上8 點開晨會是否合理，晨會是否有意義，如果將9：00-19：00 定為工作時間，員工是否能完成工作等。

門店應當形成規范的工作流程，保證所有工作有條不紊地進行，流程管理需要涉及每一名員工，崗位有其設立的意義，可以充分發揮他們的職能。

一、門店管理

門店通常會分為好幾個部門，甚至一些較大的品牌店會設若干級店鋪，如何分配人力資源也是管理者要考慮的。不少經銷商反映，門店流程管理不知從何做起，建議先確定崗位責任，當員工了解了自己需要做什么的時候，便會明白其他人的工作和自己的工作之間存在的關系。每個工作環節都應該制定相應標準，來約束員工的行為。

其次

建立備份數據庫。將數據備份，是為了確保任何情況下都能查找到商品流通情況，建立了數據庫之后，要定期對其進行檢修，確保數據庫能正常工作。備份數據庫應當由門店管理者和副手共同管理，每完成一次數據錄入工作，都要將其放入備份數據庫中，同時，匯總的報表也要在數據庫中備份。

最后

注重滯銷商品管理。因為各種原因，門店會產生很多滯銷商品，先要找出它們成為滯銷品的原因，然后再進行分類。管理者關注滯銷品的數量，可以建立一個表格，將每月滯銷品的統計出來，并和同期情況進行比較，如果出現滯銷品數量明顯增多的情況，管理者要檢查原因。

二、銷售管理

所謂銷售管理，就是對門店的整體銷售活動進行分析、計劃、執行和控制，從而實現原定的銷售目標，做好店鋪銷售管理工作，是提升業績的重要手段。做好店鋪銷售管理的前提，是管理者要了解當前市場環境，簡單地說，你要明白什么商品暢銷，哪些商品的利潤較高等，這有助于制定合理的營銷方案。

銷售管理就是將門店的銷售目標分解開來，并且實現目標的過程，從人員選拔、配置到門店的促銷活動，都要緊靠銷售目標進行，同時監控人員的銷售過程，旨在提高工作效率的同時，降低銷售成本。

小小建議

首先

店鋪探訪計劃管理。想要做好門店銷售管理，制定一個切實可行的銷售目標非常重要，例如，本月應該完成多少銷售額，毛利是多少等，銷售目標要逐級分解下去，形成每天的銷售計劃，并且把銷售任務落實到每個導購員身上。

其次

銷售氣氛管理。門店的銷售氣氛是吸引顧客的重要因素，不管是門店內外、休息區，還是店內的裝飾、音樂等，都會影響顧客的情緒，管理者要為顧客營造良好的購物氛圍，激發他們的購物欲望。

最后

完善銷售報表。管理者可以要求導購員在每天下班前編制一張“日銷售報表”，上面寫明當天銷售的貨物名稱和數量，門店的銷量如何，都可以通過報表反映出來。在舉行銷售例會的時候，銷售報表會成為重要資料，管理者要分析報表背后所反映出來的問題，并針對每個問題，尋找解決方法。

三、店鋪服務質量監控

所謂服務質量，就是能夠滿足消費者需求的程度，為他們營造優質的購物環境，從而激發客戶的購買欲。進行服務質量監控的方式有很多種，可以由本公司的人進行，也能邀請客戶進行評價，使用的途徑越多，監控的范圍和效果越明顯，監控的作用是督促員工保持好的服務狀態，同時找出工作中的不足之處，加以改進和完善。

服務質量直接影響店鋪的業績，監控的目的在于讓員工時刻保持良好服務，他們的服務到底如何，顧客的心里最清楚，不妨讓顧客說出來。

對于服務質量監控，可以借鑒以下建議：

首先

服務從細節出發，突出細節作用。管理者要監控門店的服務質量，可以從細節入手，觀察員工在此方面的表現，例如，當顧客過生日的時候，店員有沒有送上祝福;某位顧客來店里選商品，當他們在等候的時候，店員有沒有為他們送上茶水;員工是否用禮貌用語和他們交流等，都是做好服務細節的體現。

其次

做好客訴接待，讓客訴成為寶貴資源。既然接到了客戶投訴，就說明門店在某些方面做的不夠好，管理者要監控員工如何對待客訴，他們是否耐心聽客戶說，有沒有保持良好的態度，最終是否為客戶提供了有效的解決辦法等。

最后

每月評選一名“服務之星”。想要讓員工提升服務質量，就得對他們實行激勵，不妨在門店組織評選每月服務之星的活動，得到此項殊榮的員工可以獲得一筆額外獎金，員工就會朝著這個方向努力了，員工相互競爭，門店的服務質量就會有所提高。