新零售時代，線下門店的發(fā)展也面臨著眾多的機遇與挑戰(zhàn)。用戶的個性化需求不斷突出，體驗式消費、智能零售都將成為門店突破傳統(tǒng)門檻，掌握新零售發(fā)展機遇的重要部分。在這樣的挑戰(zhàn)下，許多傳統(tǒng)小微企業(yè)也開始順應(yīng)趨勢進行管理與服務(wù)的優(yōu)化提升，而會員管理則是其中重要的一環(huán)。有效的管理會員，將會有助于小微企業(yè)擴大市場份 額，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

1、會員資料的準確性

準確詳細的會員資料是進行個性化營銷、會員消費分析的基本依據(jù)。目前絕大多數(shù)小微企業(yè)的會員資料是不準確、不完整的，一般都是讓會員在會員信息登記表上寫 上姓名、聯(lián)系方式等，從此再也沒有更新過。為了保證會員資料的準確性，可以在記錄會員資料的時候，提醒會員在會員生日會發(fā)送優(yōu)惠促銷信息等。

友數(shù)門店會員管理系統(tǒng)能記錄客戶的基本信息，比如生日，各種紀念日，星座等，然后通過短信的方式發(fā)送祝福，發(fā)送禮品，折上折，雙倍積分之類。

2、會員的生命周期管理

許多店主對會員管理不夠細致，總是沉浸于不斷的發(fā)展新客戶，而忽略了對老會員等級升級和淘汰管理。如果小微企業(yè)是實行用會員卡號管理會員的方式，這樣的會員管理方式將資源平均分配給所有的會員，沒有匯集有效的資源為高端客戶提供高端服務(wù)。同時，不斷累積的會員數(shù)量也給信息系統(tǒng)帶來了負擔，降低效率，增加維護成本。

3、防止錯誤

因為會員管理系統(tǒng)的詳細規(guī)則，符合業(yè)務(wù)特點的過程，以及關(guān)鍵點的控制，可以有效地防止企業(yè)人員犯錯誤。如許多銷售人員經(jīng)常犯錯誤是內(nèi)部成本是沒有會計是向客戶提供，容易導(dǎo)致項目的公司，通過會員管理系統(tǒng)可以設(shè)置內(nèi)部成本核算，無法報價過程，從而避免錯誤。

4、積累客戶體驗的企業(yè)本身　　通過使用會員管理系統(tǒng)，可以記錄所有的公司和客戶的接觸和與客戶的所有交易記錄，并記錄系統(tǒng)的客戶相關(guān)知識的系統(tǒng)，所以只要公司授權(quán)人員進入系統(tǒng)，你可以充分了解客戶的喜好和客戶在過去，所以在及時得到開始。

6、創(chuàng)造更多商機　　通過會員管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶的層次，利用有限的資源，利用重要客戶，挖掘營銷或大訂單的機會。通過對會員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的注意和購買習慣，提高我們的服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和新的業(yè)務(wù)機會。

企業(yè)之間的競爭，歸結(jié)起來就是對顧客的競爭，會員管理在這場競爭中起著非常重要的作用。會員管理的有效運用，不僅會提高會員對企業(yè)的忠誠度，也使企業(yè)獲得更多的機會，提升企業(yè)的競爭力。