疫情之下，為了提升到家服務(wù)的履約能力，蘇寧開(kāi)啟了“跨界共享員工”項(xiàng)目，即在短期時(shí)間內(nèi)，通過(guò)蘇寧體系不同部門(mén)、不同體系間員工的短期調(diào)配和支援，實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產(chǎn)業(yè)調(diào)派至家樂(lè)福的支援隊(duì)伍已達(dá)到上千名員工，重點(diǎn)支援各門(mén)店一小時(shí)到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。同時(shí)家樂(lè)福也向全社會(huì)發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時(shí)性歇業(yè)人員能夠前來(lái)上崗，重點(diǎn)支援“一小時(shí)達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，蘇寧還調(diào)動(dòng)線上線下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，完善用戶“無(wú)接觸”服務(wù)。蘇寧物流的無(wú)接觸配送、蘇寧菜場(chǎng)的無(wú)接觸自提、蘇寧紅孩子無(wú)接觸服務(wù)、Biu×24h無(wú)人店……蘇寧通過(guò)全場(chǎng)景、全產(chǎn)業(yè)融合的思路出發(fā)，以技術(shù)為支撐，給出了滿足消費(fèi)需求最安全的解決方案。

無(wú)論是人才共享，還是通過(guò)技術(shù)手段技術(shù)完善服務(wù)，都是企業(yè)特殊時(shí)期下積極向社會(huì)與行業(yè)輸出資源與能力，通過(guò)高效拉通社會(huì)資源，所采取的臨時(shí)過(guò)渡措施。在需求激增的背景下，創(chuàng)新的價(jià)值愈發(fā)凸顯，而這也是未來(lái)零售行業(yè)向好發(fā)展的信心來(lái)源。

疫情蔓延之初，蘇寧在張近東的指示下全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)全面投入保供增援，保持全集團(tuán)、全產(chǎn)業(yè)不遺余力、集體作戰(zhàn)的力度。利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)6個(gè)國(guó)家50個(gè)地區(qū)超過(guò)200名采購(gòu)人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價(jià)值超過(guò)30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)。

事實(shí)上，近年來(lái)蘇寧開(kāi)啟智慧零售大開(kāi)發(fā)，并在去年完成全場(chǎng)景布局，對(duì)于如何滿足消費(fèi)升級(jí)下日趨多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)做足了功課。本次疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”更為蘇寧布局的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”解決方案提供了一次實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，加速了到家服務(wù)模式需求在原有品類上的爆發(fā)和新品類上的擴(kuò)展。

目前，蘇寧到家的商品類目涵蓋時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等。全場(chǎng)景各產(chǎn)業(yè)由表及里地圍繞消費(fèi)者的“宅家”需求各司其職：蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。

以蘇寧構(gòu)建成型的雙渠道、全場(chǎng)景、多能力的智慧零售生態(tài)為支撐，張近東承諾，“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”

人才、服務(wù)、供應(yīng)鏈等能力是需要企業(yè)長(zhǎng)期建設(shè)的基本功，日拱一卒才能對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如，本次戰(zhàn)“疫”中表現(xiàn)出眾的阿里、蘇寧無(wú)一不是如此。

17年前，“非典”疫情催熟了電商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅經(jīng)濟(jì)”也讓更多零售平臺(tái)看到巨大的增長(zhǎng)空間，疫情過(guò)后，消費(fèi)需求必然會(huì)有所變化，零售企業(yè)與其等待風(fēng)口，不如抓緊每分每秒拓展平臺(tái)的廣度，提升能力的高度，全場(chǎng)景的零售服務(wù)能力或許將成為“宅經(jīng)濟(jì)”下的發(fā)展關(guān)鍵。