大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價(jià)值得到重視，云平臺(tái)的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來(lái)希望，這當(dāng)然包括了家居行業(yè)。但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對(duì)于新概念謹(jǐn)慎持重，在過(guò)去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢?

新零售家居趨勢(shì)

最近這幾年，輿論經(jīng)常爭(zhēng)議的一個(gè)話題：誰(shuí)取代誰(shuí)!仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說(shuō)電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對(duì)立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭(zhēng)議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。從這個(gè)意義上來(lái)講，新零售的提出和指路都可以說(shuō)是恰逢其時(shí)的。

對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

例如家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷售行為無(wú)疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門(mén)店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變?cè)诩揖有袠I(yè)同樣感受至深。

再則，如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來(lái)的是對(duì)時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對(duì)比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來(lái)得更加便捷。這對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。

掃碼就能點(diǎn)菜、下單只需要幾分鐘、利用大眾點(diǎn)評(píng)等app就能提前叫號(hào)，到點(diǎn)直接上菜……這些對(duì)于居住在一二線城市的人們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為了一種比較熟悉的操作流程。與數(shù)年前相比，科技給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的便利性影響之大，似乎不可估量。

那么，比起生產(chǎn)環(huán)節(jié)較為簡(jiǎn)單、鏈條較短的餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，鏈條長(zhǎng)、管理體系復(fù)雜且流通性相對(duì)較差的家居零售行業(yè)又因?yàn)榭萍嫉?ldquo;賦能”，而發(fā)生了什么樣的變化呢?這將成為我們今天要討論的第一個(gè)話題。

刷臉登錄、掃碼選購(gòu)，家居門(mén)店迎來(lái)智慧化升級(jí)

2018年3月，百安居位于金四季和來(lái)廣營(yíng)的兩家店面相繼改造完成，新的店面成為了“智慧化”門(mén)店。何為智慧化呢?據(jù)家居觀察，它可以體現(xiàn)在云貨架、VR體驗(yàn)、全新樣板間、線上模擬選購(gòu)商品、人臉識(shí)別系統(tǒng)、多元智能化商品等多個(gè)方面。

當(dāng)你步入新門(mén)店之后，你首先體會(huì)到的就是整體店面新添的“智能”元素。在家居探訪的百安居來(lái)廣營(yíng)店里，里面陳列了6個(gè)樣板間，風(fēng)格以現(xiàn)代簡(jiǎn)約、工業(yè)風(fēng)、北歐風(fēng)居多，而最里面的2個(gè)展示的就是含智能家居元素的樣板間。

通過(guò)智能開(kāi)關(guān)面板的提前嵌入和設(shè)定，用戶就能夠在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)窗簾和照明的直接操控等等，這雖然是非常簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)置，但未來(lái)還會(huì)有比較大的提升空間。

其次，經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)升級(jí)的新門(mén)店將會(huì)提升用戶的“智能購(gòu)物”體驗(yàn)。我們知道，正常購(gòu)物的全過(guò)程包括入店、逛商場(chǎng)、選擇貨物、結(jié)算、提取商品或售后配送等等。而為了方便用戶的選購(gòu)，百安居在現(xiàn)場(chǎng)展示的每個(gè)樣板間里都預(yù)制了一臺(tái)用于幫助用戶直接選貨的機(jī)器，暫稱它為云屏A。

云屏A的大小比正常筆記本電腦尺寸大一些，用戶可以直接在店面內(nèi)看好商品，利用樣板間內(nèi)的云屏進(jìn)行選貨，隨后就能直接把貨物添加到“云貨架”當(dāng)中。

在選購(gòu)?fù)晁许?xiàng)目之后，用戶還可以利用放在百安居建材超市入口的大“云屏”上自助完成“個(gè)人訂單及配送中心”的設(shè)置，該云屏?xí)悍Q為云屏B。

與眾不同的是，由于內(nèi)含人臉識(shí)別系統(tǒng)，用戶在操作該屏募時(shí)可選擇“刷臉”的方式進(jìn)行登錄，這方面也會(huì)帶來(lái)一定的新鮮性和便利性。目前，百安居通過(guò)線上與線下實(shí)體貨倉(cāng)的聯(lián)動(dòng)，能夠完成售后配送和服務(wù)環(huán)節(jié)，只需滿99元就能提供相關(guān)服務(wù)。

第三，百安居在線下門(mén)店“新零售”的展示還體現(xiàn)在智能化產(chǎn)品方面。比如，通過(guò)與天貓建立合作，還能幫你把商品變成手機(jī)上的模型，供大家任意擺放。該玩法叫“AR穿越”，在億歐家居探店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員就幫我們把花灑等商品懸空在手機(jī)頁(yè)面上，可以與相冊(cè)里的其他圖片進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

而在零售門(mén)店智慧化的背后，家居新零售正在上演熱身賽

整體來(lái)看，百安居新零售門(mén)店即B&T home的布局能夠帶來(lái)一部分的新鮮感，不過(guò)，在億歐調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，如云屏A上缺少部分商品、部分智能家居開(kāi)關(guān)面板安裝的方向是錯(cuò)的、個(gè)別機(jī)器的刷臉識(shí)別功能并不好用等等。

不過(guò)，作為一家來(lái)自英國(guó)的大型家居建材超市，能在大范圍內(nèi)做出這樣的改變并不容易。據(jù)家居了解，這背后也不乏阿里前期在合作內(nèi)容上的助力。

不只是百安居，實(shí)際上家居賣(mài)場(chǎng)兩大巨頭也做出了許多嘗試。

紅星美凱龍?jiān)谌ツ昃秃涂拼笥嶏w合作推出了新一代智能機(jī)器人“美美”和“曉曼”，董事長(zhǎng)車(chē)建新正計(jì)劃將所有商場(chǎng)變成智能化商場(chǎng)，使人工智能逐漸取代部分人類去做幫客人找建材、找設(shè)計(jì)并能夠?qū)崟r(shí)介紹品牌等活計(jì)，在這期間，智能化、科技化都將是紅星美凱龍的發(fā)力點(diǎn)。

同樣，獲得阿里注資的居然之家在新零售這條賽道上似乎充滿了前行的好奇與勇氣，除了一貫地喊出打造“新零售樣本”的口號(hào)，居然之家還在3月底發(fā)布了與阿里的盒馬鮮生簽約的新聞，簽約之后，居然之家的線上線下零售一體化建設(shè)也將有望加速，這也是阿里注資之后兩者邁向“融合”的開(kāi)始。

在友數(shù)看來(lái)，無(wú)論是智能家居還是智能化產(chǎn)品，它們其實(shí)都是家居“新零售”的切入口，而且已經(jīng)成為了浮在新零售表面的發(fā)展“引擎”，因?yàn)樗桥c用戶最為貼近同時(shí)也最為真實(shí)的切入點(diǎn)。

而回歸到新零售本身，它的興起與人們生活方式的變化也是密不可分的。從外賣(mài)到快遞到水果生鮮等同城配送的興起，種種商業(yè)模式的產(chǎn)生或裂變無(wú)疑不是基于人們生活方式的改變。從某種程度上說(shuō)，人們正在越變?cè)綉校辉?ldquo;負(fù)重”、崇尚簡(jiǎn)潔。

我們不可否認(rèn)的是，與正在激戰(zhàn)新零售的零售行業(yè)、生活服務(wù)行業(yè)相比，家居行業(yè)與新零售接軌的速度還相去甚遠(yuǎn)。

公認(rèn)的零售業(yè)巨頭——阿里在前陣子宣布收購(gòu)餓了么，借助后者在本地生活服務(wù)的影響力進(jìn)一步打開(kāi)新零售的市場(chǎng)，盒馬鮮生也攜手了包括居然之家在內(nèi)的13家大企業(yè)等等。

另一位巨頭騰訊在新零售行業(yè)也不斷跑馬圈地，從唯品會(huì)、永輝超市到海瀾之家、萬(wàn)達(dá)商業(yè)等企業(yè)，后起的騰訊似乎想要借機(jī)打出“智慧零售”的口號(hào)，目前二者已經(jīng)形成了對(duì)抗之勢(shì)。

從這個(gè)角度來(lái)看，阿里前不久注資居然之家的行為背后也可以挖掘出不少信息。前不久，在阿里巴巴CEO張勇前不久發(fā)出的股東公開(kāi)信里，特別提出要堅(jiān)持新零售的三大核心戰(zhàn)略——“門(mén)店數(shù)字化改造”、“多業(yè)態(tài)多渠道發(fā)展”、“重新定義大賣(mài)場(chǎng)”，而里面體現(xiàn)的“賦能”意味的份量可不輕。

由此看來(lái)，對(duì)于還未被數(shù)字化改造“顛覆”的家居行業(yè)，未來(lái)突破的機(jī)遇并不小。盡管它與趕在科技化、便利化前沿的零售行業(yè)還相差甚遠(yuǎn)，但正因?yàn)椴⒉煌昝赖男铝闶蹐?chǎng)景和潛力巨大的大型市場(chǎng)，它才具有了吸引巨型資本進(jìn)入的魅力。

在家居看來(lái)，種種跡象都表明了一種趨勢(shì)：擁抱新零售和其中的智能化體驗(yàn)、數(shù)字化改造將逐步成為越來(lái)越多家居超市、家居賣(mài)場(chǎng)、家居門(mén)店正在或?qū)⒁媾R的選擇。而在這趟家居行業(yè)開(kāi)往新零售未來(lái)的高速列車(chē)上，終有一天會(huì)誕生出下一個(gè)阿里和騰訊。

不過(guò)家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒(méi)有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門(mén)類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。